POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué productos admiten devolución?
Los productos de ropa y cascos están sujetos a nuestra política de devoluciones, siempre que cumplan con las condiciones establecidas. Sin embargo, los productos digitales no admiten devolución una vez realizada la compra.
Para gestionar una devolución es importante que:
- Los artículos sean recibidos en perfecto estado.
- Se cumplan todas las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado. Dependiendo del banco, la transacción puede tardar varios días en reflejarse en la cuenta del usuario.
¿Qué productos no admiten devolución?
No se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos digitales, ya que se consideran bienes no tangibles entregados de forma inmediata.
- Ropa interior, camisetas térmicas, calcetines y sotomonos, debido a razones de higiene.
- Cascos desprecintados o con el film protector retirado, ya que no podrán ser revendidos como nuevos.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Si el comprador ostenta la condición de consumidor conforme a la legislación vigente, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.
¿Cómo tramitar una devolución?
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificar la decisión mediante el formulario disponible en la sección Contacto de nuestra web, indicando el número de pedido.
Motorutas S.L. se reserva el derecho de no recepcionar paquetes no autorizados previamente mediante dicho formulario.
Condiciones para devolver un producto
- Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- Deben incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios originales.
- En el caso de cascos, no se debe retirar el film protector de la pantalla.
- Se debe embalar correctamente el producto para evitar daños en el transporte.
Si el producto llega dañado por un embalaje inadecuado, Motorutas S.L. podrá aplicar una devaluación de hasta un 20% del valor del producto o rechazar la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario.
Si el cliente devuelve un producto sin cumplir con las condiciones establecidas, Motorutas S.L. podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a la depreciación del producto o los gastos de retorno.
Opciones para devolver el producto a Motorutas S.L.
- Entrega en nuestras instalaciones (Gratuito): Servicio sujeto a disponibilidad y horario de tienda.
- Enviarlo por cuenta del cliente: Motorutas S.L. no asumirá los costes ni el estado del producto en el transporte.
- Recogida por mensajería: Puede solicitar que un mensajero recoja el producto en su domicilio, con un coste asociado.
Costes de devolución
- Entrega en tienda: Gratuita.
- Envió por cuenta del cliente: Sin coste adicional por parte de Motorutas S.L.
- Recogida con mensajería: Coste desde 9,90€ según ubicación y volumen del paquete.
Excepciones al derecho de desistimiento
- Productos digitales, ya que una vez adquiridos, no pueden ser devueltos.
- Ropa interior y artículos de uso personal desprecintados o probados.
- Cascos con el film protector retirado o signos de uso.
Motorutas S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.